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Procergs desenvolve ferramenta digital para o Procon RS

Solução agiliza o protocolo de documentos e solicitações do Departamento do Consumidor

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Ferramenta digital para o protocolo de documentos e solicitações do Procon
Ferramenta digital para o protocolo de documentos e solicitações do Procon
Por Procergs

A Procergs desenvolveu e implementou ferramenta digital para o protocolo de documentos e solicitações do Departamento do Consumidor (Procon RS). O objetivo da ferramenta é proporcionar maior segurança, celeridade e transparência à população. A ação faz parte do projeto Procon RS Digital, que visa modernizar e agilizar o atendimento ofertado para toda a sociedade.

Desde o dia 05 de dezembro, os consumidores e fornecedores gaúchos podem protocolar digitalmente, por meio do site do Procon RS, processos que anteriormente eram feitos apenas de maneira presencial ou por e-mail.

Podem ser protocolados, na plataforma, documentos e solicitações referentes a Processo Administrativo Sancionador, Averiguação Preliminar, Denúncia/Fiscalização, Reclamação, Ofícios, Certidão Negativa de Violação dos Direitos do Consumidor, entre outras solicitações, como, por exemplo, de cópias.

Nos primeiros dias de funcionamento do novo recurso do site, serão realizados testes em um período de transição. Nessa fase o sistema será utilizado com as formas de protocolo já existentes. Posteriormente, o regramento será publicado, tornando obrigatória sua utilização.

O titular da Secretaria de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH), Fabrício Peruchin, ressaltou que o governo está comprometido com a desburocratização desses processos. “Estamos investindo muita energia para tornar acessível e ágil o atendimento do consumidor e dos fornecedores gaúchos”, disse. “No mundo digital, encontramos excelentes e seguras alternativas para facilitar a atuação do nosso Procon RS."

As reclamações dos consumidores continuarão, ao menos neste primeiro momento, sendo realizadas da forma tradicional via atendimento eletrônico e digital ou, ainda, de forma presencial, podendo realizar agendamento.

O Procon RS busca avançar no processo de digitalizar os atendimentos. O diretor Rainer Grigolo enalteceu o simbolismo desse momento. “O lançamento demonstra nosso compromisso com a modernização e com a transparência, desburocratizando serviços para população e tornando-os mais acessíveis”, afirmou.  

Equipe da Procergs

Na equipe que participou do desenvolvimento da solução, esteve presente o Setor Área de Soluções Web (ASW), o Setor Área de Plataforma Digital (APD) e a Divisão de Relacionamento com Clientes (DRC).

A nova ferramenta pode ser conferida aqui.

PROCERGS - Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul S.A.